カスタマーハラスメントに関する基本方針

1. 方針策定の目的
当社は、事業を通じて医療機関・医師の皆様をつなぎ、医療提供体制の安定と発展に貢献することを使命としています。
この使命を果たすためには、当社の業務に従事するすべての者が、人格と尊厳を尊重され、安全かつ安心して業務に従事できる就業環境を確保することが不可欠です。
当社は、改正労働施策総合推進法および関係法令・指針を踏まえ、職場におけるカスタマーハラスメントを防止し、発生時には適切に対応することを事業者としての責務と捉え、本基本方針を定めます。

2. 適用範囲
本方針は、求人者、求職者はじめ、当社のサービスをご利用いただく方、および、取引先、その他当社事業に関わるすべての関係者による、当社従業員及び、当社の業務に従事する者への言動を対象とします。
※対面、電話、メール、SNS等のインターネット上の行為を含みます。

3. カスタマーハラスメントの定義
当社における「カスタマーハラスメント」とは、顧客等からの言動であって、以下の要件をすべて満たすものをいいます。
・社会通念上、許容される範囲を超えたものによって
・当社従業員及び、当社の業務に従事する者の就業環境が害される、または害されるおそれがあるもの
なお、正当なご意見・ご指摘・苦情そのものを否定するものではありません。

4. 該当する行為の例
・脅迫、威圧、暴言、侮辱、名誉毀損に該当する言動
・従業員の人格を否定する発言や過度な中傷
・人種、国籍、性別、年齢、障害等に関する差別的発言
・過剰または不当な要求
・電話や対面での長時間拘束
上記に示す行為は例示であり、これらに限られるものではありません。
その他、従業員の安全、尊厳、就業環境を害する一切の行為、当社が 「カスタマーハラスメント行為」 と判断した要求も、カスタマーハラスメントに該当します。

5. 当社の対応方針（事業主として講ずる措置）
当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合、以下の措置を講じます。
（1）毅然とした対応
・ 社会通念を超える言動に対しては、当社の業務に従事する者を守る立場から毅然と対応します。
・ 状況に応じて対応の中止、制限、取引・サービス提供の停止等を行います。
（2）組織的対応体制
・ 当社の業務に従事する者を一人で対応させない体制を整備します。
・ 管理職・関係部署と連携し、組織的に対応します。
（3）被害を受けた従業員への配慮
・ 事実確認を迅速かつ適切に行います。
・ プライバシーを十分守って対応します。
・ 心理的・身体的負担の軽減に配慮し、必要なケアを行います。
・ 相談・申告を理由とした不利益な取扱いは一切行いません。
（4）外部機関との連携
・ 悪質な場合には、必要に応じ法的措置（民事、刑事）を含む対応を講じます。

6. 社内体制整備・再発防止への取り組み
当社は、カスタマーハラスメント防止のため、以下の取り組みを継続的に行います。
（1）本方針の周知および啓発
（2）当社の業務に従事する者・管理職向けの教育・研修の実施
（3）相談窓口・報告体制の整備
（4）発生事案の検証および業務プロセスの見直し

当社は、すべての利用者の皆さまに安心してサービスをご利用いただけるよう、本方針に則り適切な対応を実施します。

2026年8月1日　策定